Kundenportale & digitale Kundenbereiche
Ein Zugang.
Alles zum Vorgang.
Wir entwickeln Kundenportale, in denen Anfragen, Unterlagen und Rückmeldungen zusammenkommen. Mit passenden Ansichten für Ihre Kunden und einer Anbindung an die Arbeit Ihres Teams.
Ein konkretes Vorhaben reicht für den ersten Austausch.
Beispiel: rollenabhängige Ansichten
Ihr Anliegen im Überblick
In Bearbeitung
Angebot · bereitgestellt
Rückfrage zum Vorgang
Die nächste Rückmeldung und freigegebene Unterlagen erscheinen hier.
Passende Rolle
Zugeordneter Vorgang
Vorgang bearbeiten
In Bearbeitung
Angebot · bereitgestellt
Rückmeldung vorbereiten
Intern: Zuständigkeit und Bearbeitungsnotiz. Nicht für Kunden freigegeben.
Passende Rolle
Zugeordneter Vorgang
Ansichtsbeispiel, kein verbundenes Portal. Berechtigungen werden in der Anwendung und API geprüft.
Informationen im Zusammenhang
Passende Nutzeransichten
Anbindung an Ihre Systeme
Ein gemeinsamer Arbeitsbereich
Was sollen Ihre Kunden
selbst erledigen können?
Ein Kundenportal ist mehr als eine Seite hinter einem Login. Wir definieren zuerst, welche Aufgabe der Zugang lösen soll und was Ihr Team dafür bereitstellt.
01
Service & Anfragen
Anliegen erfassen, erforderliche Angaben nachreichen und den Bearbeitungsstand sehen. Rückfragen bleiben dem jeweiligen Vorgang zugeordnet.
02
Projekte & Unterlagen
Freigegebene Dokumente teilen, Ergebnisse zur Prüfung bereitstellen und Entscheidungen festhalten. Statt Informationen über mehrere Kanäle zu verteilen.
03
Partner & Zusammenarbeit
Einen abgegrenzten Bereich für Geschäftspartner oder andere Beteiligte schaffen. Mit den Informationen und Aktionen, die zur jeweiligen Zusammenarbeit gehören.
Ein gemeinsamer Vorgang
Vom ersten Anliegen
bis zur Rückmeldung.
Die Oberfläche zeigt den Weg. Dahinter verbinden wir Daten, Zuständigkeiten und Systemaktionen zu einem nachvollziehbaren Ablauf.
01 / ERFASSEN
Das Anliegen kommt an.
Ein passendes Formular führt durch die benötigten Angaben. Dokumente und Bezug zum Kunden werden dem Vorgang zugeordnet.
Mögliches Ergebnis: eine vollständige Anfrage
02 / BEARBEITEN
Ihr Team übernimmt.
Zuständigkeit und interne Arbeitsschritte werden sichtbar. Eine Anbindung kann den Vorgang an ein vorhandenes Fachsystem weitergeben.
Mögliches Ergebnis: eine klare Arbeitsliste
03 / ABSTIMMEN
Rückfragen bleiben verbunden.
Fehlende Angaben, freigegebene Dokumente und erforderliche Entscheidungen werden im passenden Kontext angezeigt.
Mögliches Ergebnis: eine geordnete Abstimmung
04 / ABSCHLIESSEN
Der Stand ist nachvollziehbar.
Der vereinbarte Abschluss wird dokumentiert. Zugängliche Ergebnisse und Informationen bleiben dem Anliegen zugeordnet.
Mögliches Ergebnis: ein verständlicher Abschluss
Dies ist ein möglicher Serviceablauf. Status, Begriffe und einzelne Schritte werden an Ihren tatsächlichen Prozess angepasst.
Rollen & Zugriffe
Eine Anwendung.
Nicht für alle dieselbe Sicht.
Wir legen mit Ihnen fest, welche Person auf welchen Vorgang zugreifen und welche Aktion ausführen darf. Diese Regeln gehören zur Anwendung, nicht nur zum Design.
| Information oder Aktion | Kunde | Bearbeitendes Team |
|---|---|---|
| Eigener Vorgang | Status und freigegebene Inhalte sehen | Zugewiesene Vorgänge bearbeiten |
| Bereitgestellte Dokumente | Für den eigenen Zugang freigegebene Dateien lesen | Dokumente prüfen und gezielt freigeben |
| Interne Bearbeitungsnotizen | Nicht zugänglich | Im erlaubten Zuständigkeitsbereich bearbeiten |
| Status ändern | Nur ausdrücklich vorgesehene Kundenaktionen | Entsprechend Rolle und Prozessregel |
| Andere Kunden | Kein Zugriff auf fremde Kundenbereiche | Nur innerhalb des zugewiesenen Bereichs |
Ein ausgeblendeter Knopf ist noch kein Zugriffsschutz.
Berechtigungen prüfen wir auch bei Datenabfragen, Dateien und schreibenden Aktionen auf der Serverseite. Unerlaubte Zugriffe gehören in die vereinbarten Tests.
Mit vorhandenen Systemen arbeiten
Ein Zugang für Kunden.
Kein neues Datensilo.
Wir klären, welche Informationen aus Ihrem CRM, ERP oder Fachsystem kommen und wo neue Eingaben weiterverarbeitet werden. Führende Datenquellen bleiben eindeutig.
Welche Verbindung sinnvoll ist, hängt von verfügbaren Schnittstellen, den benötigten Aktionen und dem Umgang mit Fehlern ab.
Das Portal
Zeigt passende Informationen und nimmt Eingaben entgegen.
Anwendung & API
Prüfen Zugriff, Eingaben und vereinbarte Prozessregeln.
Bestehende Systeme
Liefern oder übernehmen Daten über definierte Schnittstellen.
Umsetzung & Einführung
Ein Portal muss im Alltag
verständlich sein.
Wir prüfen nicht nur, ob eine Seite lädt. Anmeldung, erste Nutzung, Rückfragen und interne Bearbeitung gehören zum gleichen Vorhaben.
01
Nutzerwege klären
Welche Aufgaben erledigen Kunden selbst, wann wird Hilfe benötigt und welche Informationen dürfen sichtbar werden? Daraus entstehen die relevanten Ansichten.
Fokus: verständliche Aufgaben
02
Abläufe & Grenzfälle testen
Wir vereinbaren Tests für Zugriffe, Eingaben, Dateiumgang, mobile Nutzung und Fehlerfälle. Ergebnisse werden vor der Einführung gemeinsam geprüft.
Fokus: die vereinbarten Anforderungen
03
Einführung begleiten
Einladungen, Zuständigkeiten, Informationen für Nutzer und laufende Betreuung werden vorbereitet. Rückmeldungen helfen bei der nächsten Entwicklung.
Fokus: eine nutzbare Zusammenarbeit
Passend dazu
Ihr Vorhaben hat
mehrere Seiten.
Manche Anforderungen gehören zusammen. Hier finden Sie die passenden Schwerpunkte für den nächsten Schritt.
Häufige Fragen
Gut zu wissen.
Bevor wir starten.
Die wichtigsten Antworten für die erste Orientierung. Die Details Ihres Vorhabens klären wir gemeinsam.
Kann ein Kundenportal an unsere vorhandene Website angebunden werden?
Ja, die Einbindung in Navigation und Gestaltung kann Teil des Projekts sein. Ob das Portal in der bestehenden Umgebung oder als eigene Anwendung umgesetzt wird, entscheiden wir anhand von Anforderungen, Zugriffsregeln und technischer Basis.
Können Kunden Dokumente hochladen und herunterladen?
Dateifunktionen lassen sich entwickeln. Dafür vereinbaren wir Dateitypen, Größen, Zugriffsregeln, Prüfungen und den vorgesehenen Umgang mit Speicherung und Löschung. Nicht jede Datei wird automatisch für alle Beteiligten sichtbar.
Lässt sich eine bestehende Anmeldung weiterverwenden?
Wir prüfen, ob Ihr Identitätsdienst oder die vorhandene Anwendung eine passende Anbindung ermöglicht. Kontozuordnung, Rollen und das Verhalten beim Entzug von Zugängen müssen dabei ausdrücklich geklärt werden.
Funktioniert das Portal auch auf dem Smartphone?
Wir planen eine responsive Weboberfläche für die vereinbarten Aufgaben und prüfen relevante Bildschirmgrößen. Eine eigenständige native App ist ein anderer Leistungsumfang und wird nur bei entsprechendem Bedarf geplant.
Lassen Sie uns sprechen
Was sollen Ihre Kunden
einfach selbst erledigen?
Beschreiben Sie einen typischen Vorgang – von der ersten Anfrage bis zur letzten Rückmeldung. Wir schauen gemeinsam, welcher Kundenbereich dazu passt.
Ihr technischer Ansprechpartner
Navid Behnami
Gründer · Softwareentwicklung
Marburg, Hessen
Hilfreich für den Start
- Welche Aufgaben sollen Kunden oder Partner selbst übernehmen?
- Welche Informationen und Dokumente werden dafür benötigt?
- Wer bearbeitet die Vorgänge intern, und in welchen Systemen?
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