Individuelle CRM-Systeme
Kunden im Blick.
Den nächsten
Schritt auch.
Wir entwickeln CRM-Anwendungen und Erweiterungen, die zu Ihrem Vertrieb und Ihrer Kundenbetreuung passen. Damit Kontakte, Vorgänge und Zuständigkeiten nicht auf mehrere Listen verteilt bleiben.
Ein konkretes Vorhaben reicht für den ersten Austausch.
Beispiel: ein CRM für Ihre Abläufe
01 · Anfrage
Anliegen erfassen
Kontakt und Bedarf
02 · Klärung
Angebot vorbereiten
Zuständigkeit geklärt
03 · Übergabe
Auftrag betreuen
Nächste Aufgabe
Kontakt, Verlauf und nächste Aufgabe bleiben zusammen.
01 · Eingang
Rückfrage aufnehmen
Bezug zum Kunden
02 · Bearbeitung
Lösung abstimmen
Team und Termin
03 · Abschluss
Antwort festhalten
Verlauf ergänzen
Vertrieb und Betreuung arbeiten mit dem passenden Kontext.
Schematische Abläufe, keine echten Kunden- oder Vertriebsdaten.
Ihr tatsächlicher Kundenprozess
Klare nächste Schritte
Passende Systemanbindungen
Ein CRM für Ihren Arbeitsalltag
Nicht mehr Felder.
Mehr Zusammenhang.
Wir beginnen mit den Informationen, die Ihr Team für eine konkrete Aufgabe braucht. Nicht jede Funktion eines großen CRM-Pakets gehört automatisch in Ihre Lösung.
01
Kunden & Kontakte
Unternehmen, Ansprechpartner und Zuständigkeiten in einer passenden Struktur. Mit den Beziehungen und Feldern, die Sie tatsächlich verwenden.
02
Vorgänge & Aufgaben
Anfragen, Angebote oder Servicefälle mit Status und nächstem Schritt verknüpfen. Wiedervorlagen und Übergaben werden Teil des vereinbarten Ablaufs.
03
Verlauf & Kontext
Relevante Notizen, Dokumente und Entscheidungen am Vorgang zusammenführen. Welche Kommunikation übernommen wird, klären wir anhand Ihrer Systeme.
Erweitern oder neu entwickeln
Die bessere Lösung
ist nicht immer die eigene.
Ein vorhandenes CRM kann eine gute Basis sein. Wir prüfen zuerst, wo Standardfunktionen ausreichen und wo wirklich individuelle Entwicklung nötig ist.
Bestehendes CRM
Ergänzen statt ersetzen.
Sie nutzen bereits eine Lösung, aber Datenflüsse oder einzelne Arbeitsschritte passen nicht. Dann prüfen wir Erweiterungen und verfügbare Schnittstellen.
- Vorhandene Felder und Abläufe sinnvoll nutzen
- Fehlende Ansichten oder Funktionen ergänzen
- Daten mit Shop, Formularen oder Fachsystemen verbinden
Individuelle Anwendung
Den eigenen Prozess abbilden.
Ihr Kernablauf benötigt besondere Beziehungen, Rollen oder Oberflächen. Eine individuelle Anwendung kann diese Anforderungen gezielt aufnehmen.
- Fachliches Datenmodell gemeinsam festlegen
- Ansichten für unterschiedliche Aufgaben entwickeln
- Entwicklung und laufenden Betrieb gemeinsam bewerten
Unsere Empfehlung berücksichtigt auch Lizenzen, Datenexport, Änderungsbedarf und laufende Verantwortung. Ein individuelles CRM ist kein Selbstzweck.
Was wir konkret entwickeln
So viel Struktur wie nötig.
So wenig Reibung wie möglich.
Die folgenden Bausteine stellen wir passend zu Ihrem Projekt zusammen. Sie sind keine pauschale Funktionszusage für jedes Vorhaben.
Datenmodell & Pflege
Kunden, Ansprechpartner, Standorte und Vorgänge sinnvoll verknüpfen. Pflichtfelder, Suchmöglichkeiten und Regeln für doppelte Einträge gemeinsam festlegen.
Status & Zuständigkeit
Abbilden, wer einen Vorgang bearbeitet, welcher Schritt als Nächstes folgt und wann eine Übergabe stattfinden soll.
Ansichten für das Team
Arbeitslisten, Detailseiten und Filter an den Aufgaben ausrichten. Eine Leitung braucht nicht dieselbe Ansicht wie die tägliche Bearbeitung.
Schnittstellen & Austausch
Formulare, ERP, Shop oder E-Mail-Dienste anbinden, soweit deren technische Möglichkeiten und Zugriffsrechte es erlauben. Führende Datenquellen eindeutig festlegen.
Rollen & Nachvollziehbarkeit
Vereinbaren, wer Informationen lesen, bearbeiten oder exportieren darf. Relevante Änderungen und Zugriffe passend zum Anwendungsfall nachvollziehbar machen.
Datenübernahme
Nicht einfach importieren.
Erst verstehen, dann übernehmen.
Eine Datenübernahme braucht klare Zuordnungen und eine Prüfung mit Ihrem Team. Wir planen den Übergang passend zu den vorhandenen Quellen.
01 / QUELLEN
Bestand sichten.
Dateien und Systeme erfassen. Prüfen, welche Datensätze gebraucht werden und wo Informationen mehrfach oder widersprüchlich vorliegen.
Ergebnis: ein abgegrenzter Datenumfang
02 / ZUORDNUNG
Felder abgleichen.
Quellfelder, Beziehungen und Formate auf das neue Datenmodell abbilden. Unklare Fälle mit den fachlich Verantwortlichen klären.
Ergebnis: dokumentierte Importregeln
03 / PROBELAUF
Übernahme prüfen.
Mit vereinbarten Daten einen Testimport durchführen. Beziehungen, Pflichtangaben und Ausnahmen kontrollieren.
Ergebnis: nachvollziehbare Prüfpunkte
04 / UMSTIEG
Übergang abstimmen.
Zeitpunkt, mögliche Änderungen während der Umstellung und ein Rückfallvorgehen festlegen. Das Team auf die neue Arbeitsweise vorbereiten.
Ergebnis: ein abgestimmter Wechsel
Das Team muss damit arbeiten können.
Wir planen Einführung und Rückmeldungen mit ein. Begriffe, Ansichten und Arbeitsweisen prüfen wir mit den Personen, die das CRM im Alltag nutzen.
Passend dazu
Ihr Vorhaben hat
mehrere Seiten.
Manche Anforderungen gehören zusammen. Hier finden Sie die passenden Schwerpunkte für den nächsten Schritt.
Häufige Fragen
Gut zu wissen.
Bevor wir starten.
Die wichtigsten Antworten für die erste Orientierung. Die Details Ihres Vorhabens klären wir gemeinsam.
Entwickeln Sie immer ein komplett neues CRM?
Nein. Zuerst prüfen wir, ob Ihre vorhandene Software die Anforderung bereits abbilden kann oder gezielt erweitert werden sollte. Eine Neuentwicklung empfehlen wir nur mit einem nachvollziehbaren Grund und einem abgestimmten Umfang.
Können Excel-Dateien oder Daten aus einem alten CRM übernommen werden?
Grundsätzlich lässt sich eine Datenübernahme planen. Welche Informationen nutzbar sind, hängt von Exportmöglichkeiten, Datenqualität und dem neuen Datenmodell ab. Wir prüfen dies vor der Umsetzung und arbeiten mit einem vereinbarten Testimport.
Kann das CRM mit unserem ERP oder Shop zusammenarbeiten?
Wir prüfen die verfügbaren Schnittstellen und die benötigten Daten. Danach legen wir fest, welches System welche Information führt und wie Änderungen, Fehler und Rückmeldungen behandelt werden sollen.
Welche Kosten entstehen nach der Entwicklung?
Je nach Lösung entstehen laufende Aufgaben und Kosten für Betrieb, Wartung, externe Dienste und neue Anforderungen. Diese Punkte betrachten wir zusammen mit der Entwicklung und vereinbaren die Zuständigkeiten ausdrücklich.
Lassen Sie uns sprechen
Wo verliert Ihr Team
heute den Überblick?
Eine verstreute Kundenhistorie, unklare Zuständigkeiten oder viele doppelte Eingaben: Beschreiben Sie den konkreten Ablauf. Daraus entwickeln wir eine passende Richtung.
Ihr technischer Ansprechpartner
Navid Behnami
Gründer · Softwareentwicklung
Marburg, Hessen
Hilfreich für den Start
- Wie werden Kunden und Vorgänge heute verwaltet?
- Welche Informationen oder Übergaben bereiten Schwierigkeiten?
- Welche Systeme müssen mit dem CRM zusammenarbeiten?
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